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退換貨流程

退換貨申請：

一．辦公車所售商品均為正品行貨。若商品存在質(zhì)量問題，請在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，致電辦公車客服中心020-38329102，與我們的客服人員申請退換貨。退換貨申請確認(rèn)后，我們的工作人員將在2個工作日內(nèi)上門取件。

1. 判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：

1) 辦公車自有物流配送的訂單，以客戶實(shí)際交貨單日期為準(zhǔn)；

2) 非辦公車自有物流配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。

2. 以下情況不適用于退換貨：

1）任何非辦公車出售的商品；

2) 按照國家規(guī)定不能享受退貨政策的商品（鮮活易腐的商品、消費(fèi)者定作的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊）；

3）因客戶人為因素或者人力不可抗因素，造成商品外觀或功能損壞的商品；

4）無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

5）電器類、辦公設(shè)備類、文印設(shè)備類、IT類、攝影攝像、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品按照國家規(guī)定的三包條款執(zhí)行，無質(zhì)量問題不予退換貨；手機(jī)、數(shù)碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障，只要送到當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或者特約售后服務(wù)中心升級即可，不予退換貨；

6) 代購商品、廠家直送品、辦公家具及其它定制類商品；

7) 食品、保健品、個人護(hù)理用品、貼身用品；

8) 促銷活動的贈品（溫馨提示：在商品退貨時，需將購買時所得贈品一并歸還；如無法歸還贈品，則根據(jù)贈品金額在貨款中相應(yīng)扣除）；

9) 特價清倉商品；

10) 用積分兌換的商品；

11) 已事先簽訂銷售合同的商品，按合同處理；

12) 如有特別規(guī)定退換貨要求的個別商品，則按照規(guī)定執(zhí)行；

二. 由于個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品包裝及配件完好、不影響二次銷售的前提下，并且客戶愿意承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)的情況下，7天內(nèi)可享受無理由退換貨。（上述不可退換商品除外）

三．辦公車公司對售后政策的未盡事宜享有補(bǔ)充解釋的權(quán)利。

客服審核及退換貨辦理：

客戶撥打售后服務(wù)熱線申請退換貨成功后，客服人員會指導(dǎo)退換貨流程，其中涉及商品退回的：

A.在辦公車自有物流配送區(qū)域范圍內(nèi)的，辦公車會安排配送人員上門取回；

B.在辦公車自有物流配送區(qū)域范圍外的，客戶自行將商品與發(fā)票或交貨單一起郵寄至辦公車辦公地點(diǎn)（地址：廣州市天河區(qū)白沙水路69號12棟長湴地鐵站A出口）。